Política de Privacidad

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Vitalix Pets (en adelante, "nosotros", "nuestro" o la "Tienda"), nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al visitar o comprar en nuestro sitio web, así como los derechos que le asisten en materia de protección de datos.

1. Información Personal que Recopilamos

Para procesar sus pedidos y ofrecerle una experiencia personalizada, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto e identificación: Nombre, apellidos, dirección postal de entrega, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.

• Información financiera y de pago: Detalles de la transacción, confirmaciones de pago y datos de cuenta (gestionados mediante pasarelas de pago cifradas e independientes).

• Información de la cuenta de usuario: Nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración guardada.

• Información comercial y de compras: Productos consultados, artículos añadidos al carrito, historial de pedidos y comunicaciones de servicio al cliente.

• Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador web, zona horaria y patrones de interacción con nuestro sitio recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares.

2. Fuentes de Obtención de Datos

Obtenemos su información personal a través de los siguientes medios:

• Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, realiza una compra o se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

• De forma automática: A través del uso de cookies, herramientas de analítica web y píxeles de seguimiento mientras navega por nuestro sitio.

• De terceros: A través de nuestra plataforma de comercio electrónico (Shopify), procesadores de pago autorizados y socios de mensajería o logística.

3. Uso y Finalidad de la Información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Procesamiento de pedidos y servicios: Gestionar pagos, preparar y enviar productos, tramitar devoluciones o garantías y administrar su cuenta de usuario.

• Atención al cliente: Responder a sus dudas, solicitudes de soporte técnico o reclamaciones.

• Comunicaciones de marketing: Enviarle promociones, ofertas exclusivas o novedades sobre Vitalix Pets (siempre que contemos con su consentimiento previo u opción de baja disponible).

• Prevención de fraude y seguridad: Proteger la seguridad de nuestro sitio web, verificar transacciones y prevenir actividades maliciosas o no autorizadas.

• Cumplimiento legal: Cumplir con requerimientos fiscales, contables u obligaciones regulatorias aplicables.

4. Transferencia y Divulgación de Datos

No vendemos ni alquilamos su información personal. Únicamente compartimos sus datos con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios esenciales: Como Shopify (plataforma de e-commerce), pasarelas de pago, empresas de transporte y paquetería, e infraestructura en la nube.

• Socios de marketing y publicidad: Para la medición de campañas publicitarias y servicios de optimización analítica.

• Obligación legal o protección: Cuando sea requerido por autoridades competentes, citaciones judiciales o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Vitalix Pets o de nuestros usuarios.

5. Sus Derechos (ARCO y RGPD)

Dependiendo de su lugar de residencia, usted cuenta con derechos específicos respecto a sus datos personales:

Para residentes en México (Derechos ARCO):

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.

• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.

• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros.

• Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos (como marketing directo).

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado en México, puede acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).

Para residentes en el Espacio Económico Europeo (EEE) o Reino Unido:

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

6. Ejercicio de Derechos

Para ejercitar cualquiera de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, o para gestionar sus preferencias de comunicación, envíe una solicitud detallada a nuestro correo de contacto:

Correo electrónico: info@vitalixpets.com

Para proteger su privacidad, podremos requerirle información adicional para verificar su identidad antes de dar trámite a su solicitud.

7. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios o plataformas externas. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad, contenidos ni seguridad de dichos sitios ajenos a Vitalix Pets. Le aconsejamos revisar las políticas individuales de cada página que visite.

8. Datos de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de niños o menores según la legislación local aplicable. Si un padre o tutor detecta que un menor ha proporcionado datos sin su consentimiento, puede contactarnos para proceder a su eliminación inmediata.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas o normativas legales. La versión actualizada estará disponible en el sitio web con la fecha de "Última actualización" revisada.

10. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, no dude en comunicarse con nosotros:

• Correo electrónico: info@vitalixpets.com

• Atención: Equipo de Protección de Datos de Vitalix Pets